朱芯儀 Chu Jui-Yi 諮商心理師
「你怎麼都講不聽，你真的很不可理喻耶！你原本不是這樣的，吃錯藥了嗎?」
不要在一個人很有情緒的時候跟他說教講理，企圖說服他，或做任何的溝通。試想此刻你正對著一隻蜥蜴，他一直講蜥蜴語是正常不過的行為，但還企圖要他聽的進你的人話就真的是你異想天開了!
神經科學家Paul McLean在1960年代提出三重腦假說，很白話的告訴我們這究竟是怎麼一回事，人類包含三層腦部，每一個層面都呼應著不同的進化史。
1. 第一層腦﹕爬蟲腦 (腦幹)
位在大腦最深處，是最早衍化也是最原始的，掌管身體的「本能反應」，當威脅生存或緊急事件發生時，爬蟲腦會率先掌控，例如：逃跑、反抗、呼吸、心跳、體溫…等。
2. 第二層腦﹕哺乳腦 (邊緣系統)
位於大腦的中間層，是掌管情緒和動機的中心，決定身體的「情緒反應」，其中的杏仁核又稱為恐懼控制中心，負責掌管人的焦躁及驚恐等情緒。
3. 第三層腦﹕人智腦（或理智腦）
位於大腦的最外層，是最晚進化出來，也是人類之所以是萬物之靈的主要原因。它是身體的「思考中樞」，也是身心整體的「指揮中心」，負責理解、感覺、語言、推理、邏輯、學習，和情緒控制 (EQ) 等功能。
很多人會以為所謂的「衝突管理」，就是盡可能的使用人智腦來理性溝通、就事論事，甚至學習口語表達或談判技巧，但其實，衝突最需要管理的，不是溝通、不是問題解決，而是每個人的「情緒」。
當哺乳腦的情緒中心被激活，理智線斷裂的時候，主導本能反應的爬蟲腦篡了出來並接管一切，最原始的自我中心、自我防衛、攻擊反應全都使了出來，不管你是太極拳、降龍十八掌還是峨嵋劍法，都完全失靈，只會有牛頓的第三定律--作用力與反作用力在拉扯，你愈是用力講道理，他就變得愈不可理喻，因為這時的他已經不是他，而是他的爬蟲腦了。
此時，如果你覺得自己也快抓狂，請趕快離開現場，讓時間和空間成為你們的保護傘。 如果你覺得自己還是個能讓人智腦充份發揮的人類，請先無條件的傾聽，用人話幫他摘要他的意思，用人話幫他說出他的感覺，用人話幫他表達出他的需求，讓爬蟲腦知道自己不用這麼用力，不需要這麼失控你就能理解，然後，他也會開始講人話，從蜥蜴變回人，這才是可能重啟溝通的時機。
近幾年，因為疫情影響，我們的焦慮指數本來就比以往高，更是容易使哺乳腦煩躁不安，當衝突發生時，如果還想繼續溝通，請不要咄咄逼人的激怒對方變成蜥蜴，更不要得理不饒人的猛用人話說服他。而我們自己，除了更要敏感覺察內在的情緒起伏外，要如何更能保持平靜穩定，不要讓爬蟲腦輕易的就全盤掌控，維持更多平靜和安穩呢?就待下回我們再來一起學習成長囉 !
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