朱芯儀 Chu Jui-Yi 諮商心理師
和她遇見，是在一個晴朗的午後，我難得和媽媽出遊，來到飯店的紀念品店逛逛，她站在香膏品牌的專櫃前。是的，她是一位銷售員。
「這款香膏不僅可以當香水擦在手腕、耳後，也可以塗在唇上當護唇膏。」 我們從來沒有用過香膏，努力的咀嚼著這些資訊。
「是像唇蜜那種東西嗎？」我不假思索的問。問出口了才懊悔，啊，好像問了一個蠢問題，這是讓人香香的，又不是擦漂亮的，好想挖個洞鑽進去。
「對呀，它就像唇蜜，只是不會發光。」我愣了一下，懊悔、焦慮，彷彿被輕輕接住又輕輕放下。
「這個味道實在是太甜了!」 媽媽伸舌頭皺眉。
「沒錯，這種水蜜桃味的比較甜，這些花香味的您可以聞聞看!」一點都沒堅持，他立馬打開其他香膏蓋子。
「這個包裝盒的花樣怎麼那麼怪啊?」 我們準備買四送一，還有附上一個盒子的包裝，但嫌貨人就是買貨人，還是要當一下奧客。
「是的，這花樣的確有點怪，現在流行復古，所以他們是用這種像小瓷磚的包裝盒。」 她一邊包裝一邊輕輕笑著。
結果當然可想而知，我們捧著三個大盒子走出了店面，誰能抗距這種從來不反駁，凡事順著你，再加上更多觀點的功勢呢?
身為心理師，大部分的工作其實就是溝通，我自己與個案溝通、聽著個案和其他人溝通，有時雙人以上諮商還能親眼見證他們是如何溝通，我覺得溝通有三種層次：
1. NO NO NO：
不管聽到什麼，有些人習慣先反駁，在表達反對意見時，總是把「不是這樣的，我覺得應該要……」當起手式，習慣把NO放在前面，但仔細一聽，說的差不多嗎？ 那到底哪兒不是了呢？
2. Yes, but……：
小時候爸媽一定曾經這樣告訴你：「雖然你碗洗了，可是你地還沒拖啊！」就是「yes,but」典型的例子。基本上對方是認同你的想法作為，但總覺得還可以更好，習慣性挑出不足的地方，給人一種上對下，指責、挑剔的感覺，時間久了，聽者會認為自己怎麼做都不夠。
3. Yes, and……：
這是我覺得最讓人舒服的溝通方式，就像那位銷售員說的：「對呀，它就像唇蜜，只是不會發光。」既沒有說我不對，也沒有讓我覺得自己是個笨蛋，只是順著我的問題，再多加了她的想法，這種正向表達的方式，讓我們溝通起來更加愉快，效果自然會更好。
有玩過堆積木的遊戲嗎? 人際關係是一個尊重自己，也尊重別人的互動過程，先正面肯定對方，再補充自己的想法，別把對方的積木拿掉，而是再放上新的，你對我也對，溝通就會綿延不斷，持續向前推進哦!
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